Política de Troca e Devolução

I. Confidencialidade: é de responsabilidade da Mari Maria Makeup a preservação da confidencialidade de todos os dados e informações fornecidos pelo Cliente no processo de compra. A segurança do site é auditada diariamente e garantida contra a ação de hackers, através do selo "Clear Sale".


II. Serviço de Atendimento ao Cliente (SAC):
 O cliente dispõe desse serviço para sanar suas dúvidas, solucionar eventuais solicitações ou reclamações a respeito do seu pedido ou de qualquer conteúdo disponibilizado no site. O SAC poderá ser acionado através do telefone 61 99960-1717, envio de e-mail para marimariacosmeticos@gmail.com ou WhatsApp 61 9960-1717.


III. Política de entrega:
 o prazo para entrega dos Produtos é informado durante o procedimento de compra, contabilizado em dias úteis. As entregas dos Produtos são realizadas de segunda a sexta-feira, em horário comercial via correios pela opção escolhida entre sedex ou pac.

 

Excepcionalmente as entregas do tipo sedex podem ocorrer aos sábados.

III.I - Serão realizadas de duas a três tentativas de entrega no local informado, em dias alternados, com intervalo de até 48h entre uma entrega e outra. É indispensável que, no endereço solicitado, haja uma pessoa autorizada pelo comprador, maior de 18 anos, e portando documento de identificação para receber a mercadoria. Se houver duas/três tentativas de entrega sem sucesso, o pedido retornará para a empresa Mari Maria Cosméticos e será reenviado após a chegada do produto e contato com o cliente.

 

III.II - Após a finalização do pedido não é possível solicitar adiantamento ou, ainda, prioridade da entrega.

 

III.III - O prazo de entrega informado durante o procedimento de compra do
produto leva em consideração o estoque, a região, o processo de emissão da nota fiscal e o tempo de preparo do produto. 

 

III.IV - O valor do frete da entrega é calculado com base no local de entrega, no peso do produto e preço estipulado pelo Correios.


V. Direito de arrependimento:
ao Cliente será facultado o exercício do direito de arrependimento da compra, com a finalidade de devolução do Produto, hipótese na qual deverão ser observadas as seguintes condições:

• o prazo de desistência da compra do produto é de até 7 (sete) dias corridos, a contar da data do recebimento;

• em caso de devolução, o produto deverá ser devolvido a Mari Maria Cosméticos lacrado - não tendo sido utilizado - na embalagem original, acompanhado do DANFE (Documento Auxiliar da Nota Fiscal Eletrônica), do manual e de todos os seus acessórios.

V.I -
 O Cliente deverá solicitar a devolução através do Serviço de Atendimento ao Cliente (SAC).


V.II - Após a chegada do produto na empresa, a Mari Maria Cosméticos verificará se as condições supracitadas foram atendidas. Em caso afirmativo, providenciará o estorno do valor total da compra.


V.III - Em compras com cartão de crédito a administradora do cartão será notificada e o estorno ocorrerá na fatura seguinte ou na posterior, de uma só vez, seja qual for o número de parcelas utilizado na compra. O prazo de ressarcimento e, ainda, a cobrança das parcelas remanescentes após o estorno integral do valor do Produto no cartão de crédito do Cliente realizado pela Mari Maria Cosméticos, é de responsabilidade da administradora do cartão. Na hipótese de cobrança de parcelas futuras pela administradora do cartão, o Cliente não será onerado, vez que a Mari Maria Cosméticos, conforme mencionado acima, realiza o estorno do valor integral do Produto em uma única vezsendo o crédito referente ao estorno concedido integralmente pela administradora do cartão na fatura de cobrança subsequente ao mês do cancelamento.


V.IV - Em compras pagas com boleto, a restituição será efetuada por meio de depósito bancário, em até 7 (sete) dias úteis, somente na conta corrente do(a) comprador(a), que deve ser individual. É necessário que o CPF do titular da conta corrente seja o mesmo que consta no pedido (CPF do Cliente). 

VI.
 Política de Trocas e Devoluções: todas as ocorrências que envolvam troca ou devolução serão atendidas conforme o previsto no Código de Defesa do Consumidor.

VI.I - O Cliente deverá solicitar a troca ou devolução através do Serviço de Atendimento ao Cliente (SAC).


VI.II - O produto deverá ser devolvido a Mari Maria Cosméticos na embalagem original, lacrado - não tendo sido utilizado - acompanhado do DANFE (Documento Auxiliar da Nota Fiscal Eletrônica), do manual e de todos os seus acessórios.


VI.III - Em caso de defeito em produtos descartáveis, não deverão ser descartados, pois serão analisados através de fotos e se necessário vídeos.


VI.IV - Após a chegada do produto, a Mari Maria Cosméticos verificará se as condições
supracitadas foram atendidas. Em caso afirmativo, providenciará a restituição (estorno) ou troca do Produto de acordo com a solicitação feita pelo Cliente.

 

VI.V – A Mari Maria Cosméticos isenta-se da obrigação de atender às solicitações de troca ou devolução de qualquer produto devolvido sem que o setor de Atendimento ao cliente seja comunicado.


VII
 Formas de pagamento aceitas:

VII.I - Pagamento à vista: boleto bancário ou cartão de crédito.
VII.II - Pagamento parcelado: cartão de crédito.

VII.III - Para pagamentos com cartão de crédito, o pedido estará sujeito à aprovação da administradora do cartão. As informações contidas no cadastro são passíveis de confirmação, que poderá ser solicitada pela Mari Maria Cosméticos por telefone ou e-mail.


VIII.
 Prazos de entrega e Forma de pagamento:

VIII.I - Compras pagas com cartão de crédito: o prazo para entrega é considerado a partir da checagem de dados cadastrais e da confirmação do pagamento pela administradora do cartão. A confirmação é realizada em até um dia corrido. Em caso de divergência cadastral, a Mari Maria Cosméticos entrará em contato com o comprador via telefone ou por e-mail.

 

VIII.II - Compras pagas por meio de boleto bancário: o prazo para entrega é considerado a partir da confirmação do pagamento pelo banco. A confirmação é realizada em até 2 dias úteis, a partir do pagamento.


IV. Ofertas: 
As ofertas podem ser encontradas na página principal do site do Mari Maria Cosméticos. Porém, uma oferta pode ser retirada do site quando os produtos em estoque estiverem esgotados e não for possível efetuar a reposição com nossos fornecedores.

 

IV.I O cliente deve ler atentamente o regulamento de cada oferta antes de fechar a compra. Em caso de dúvida, o cliente deverá entrar em contato com o nosso Setor de Atendimento ao Cliente (SAC).