1. OBJETIVO

A presente Política de Trocas e Devoluções estabelece as condições, prazos e procedimentos aplicáveis às solicitações de troca, devolução ou reembolso de produtos adquiridos por meio do site oficial da Mari Maria Cosméticos, em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor.

Esta política complementa os Termos e Condições de Uso e Compra e deve ser interpretada em conjunto com a Política de Privacidade e Cookies, disponíveis no site.

2. COMO SOLICITAR TROCA OU DEVOLUÇÃO

Caso o cliente deseje solicitar troca ou devolução de um produto, deverá entrar em contato com o Serviço de Atendimento ao Cliente (SAC) informando:

• número do pedido;
• nome do produto;
• motivo da solicitação;
• fotos ou vídeos do produto, - - quando necessário para análise;
• dados cadastrais;.

Canais de atendimento:

E-mail: sac@marimariamakeup.com
WhatsApp: 55 (11) 5641-9792

Após o recebimento da solicitação, a equipe de atendimento realizará a análise e orientará os próximos passos.

3. DIREITO DE ARREPENDIMENTO (COMPRAS ONLINE)

O cliente poderá desistir da compra no prazo de 7 (sete) dias corridos, contados a partir da data de recebimento do produto.
Para exercer o direito de arrependimento:

• o produto não poderá apresentar sinais de uso;
• deverá estar em sua embalagem original;
• deverá ser devolvido com a nota fiscal (DANFE) e eventuais acessórios e/ou brindes recebidos em conjunto.

Após a confirmação do recebimento do produto devolvido e verificação das condições acima, a Mari Maria Cosméticos providenciará o reembolso integral do valor pago, incluindo o valor do frete.

4. PRODUTO COM DEFEITO OU VÍCIO

Caso o produto apresente defeito, o cliente poderá solicitar troca ou análise no prazo de até 30 (trinta) dias, contados da data de recebimento do produto, conforme o Código de Defesa do Consumidor.

Após o recebimento do produto devolvido, será realizada análise técnica para verificação do defeito e a empresa terá o prazo de até 30 dias para solucionar o problema.

Caso o defeito seja confirmado e não seja possível realizar o reparo dentro desse prazo, o consumidor poderá optar por:

• substituição do produto por
• outro da mesma espécie;
• restituição do valor pago;
• abatimento proporcional do preço.

5. CONDIÇÕES PARA TROCA OU DEVOLUÇÃO

Para que a solicitação seja analisada, o produto deverá ser devolvido:

• em sua embalagem original;
• acompanhado da nota fiscal;
• sem indícios de uso indevido;
• com todos os acessórios/brindes e itens enviados.

Caso o produto devolvido não atenda a essas condições, a empresa poderá recusar a solicitação e devolver o produto ao cliente.

6. ANÁLISE DE PRODUTOS

Após o recebimento do produto no centro de distribuição da Mari Maria Cosméticos, será realizada análise para verificação das condições do produto, da integridade da embalagem e da eventual existência de defeito ou vício de fabricação.

A análise técnica será realizada no menor prazo possível, podendo variar conforme a complexidade do caso.

Caso seja constatado vício no produto, a Mari Maria Cosméticos terá o prazo de até 30 (trinta) dias para sanar o problema ou apresentar solução adequada ao consumidor, observadas as alternativas previstas na legislação aplicável.

7. REEMBOLSO

O reembolso será realizado conforme a forma de pagamento utilizada na compra:

• Cartão de crédito
  O estorno será solicitado à administradora do cartão e poderá ocorrer na fatura seguinte ou subsequente, conforme regras da operadora.

• Boleto bancário ou PIX/PIX - PARCELADO
  O valor será devolvido por meio de transferência bancária para conta de titularidade do comprador.

O prazo para processamento do reembolso poderá variar conforme a instituição financeira.

8. PRODUTOS DANIFICADOS NO TRANSPORTE

Caso o produto seja recebido com avarias aparentes na embalagem ou no conteúdo, o cliente deverá comunicar o fato imediatamente ao SAC e, se possível, registrar imagens do ocorrido.

A empresa poderá solicitar informações adicionais para análise e providenciar a substituição do produto ou outra solução adequada que melhor atenda o cliente.

9. CUSTOS DE FRETE

Nos casos de:

• direito de arrependimento - dentro do prazo legal;
• defeito de fabricação;
• erro no envio do produto;
• avarias/defeitos ou vícios.

os custos de frete para devolução serão suportados pela Mari Maria Cosméticos.

Nos demais casos de troca por liberalidade da empresa, as condições de frete poderão ser informadas no momento da solicitação.

10. TRATAMENTO DE DADOS PESSOAIS

Para processar solicitações de troca ou devolução, poderá ser necessário o tratamento de determinados dados pessoais do cliente, tais como:

• nome completo;
• CPF;
• endereço;
• informações do pedido;
• registros de atendimento.

O tratamento desses dados será realizado em conformidade com a Política de Privacidade da Mari Maria Cosméticos, respeitando a legislação aplicável de proteção de dados pessoais.

11. ALTERAÇÕES DESTA POLÍTICA

A Mari Maria Cosméticos poderá atualizar esta Política de Trocas e Devoluções a qualquer momento para refletir alterações legais ou melhorias em seus processos.
A versão atualizada estará sempre disponível no site.

12. CONTATO

Em caso de dúvidas sobre esta Política ou sobre solicitações de troca e devolução, o cliente poderá entrar em contato com o Serviço de Atendimento ao Cliente (SAC) pelos seguintes canais de atendimento.
E-mail: sac@marimariamakeup.com
WhatsApp: 55 (11) 5641-9792

13. DATA DA ÚLTIMA ATUALIZAÇÃO

Última atualização: 16 de março de 2026